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Notes de terrain sur l'ITSM, l'ESM et la gestion des services.
Nos retours d'expérience sur la mise en place d'outils ITSM, la cartographie CMDB, l'extension de la logique service aux fonctions métier. Pas de contenu marketing : du concret, issu des missions et des arbitrages réels que rencontrent les DSI en transformation.
Outils ITSM
Pourquoi nous avons choisi HaloITSM
Choisir un éditeur ITSM, c'est s'engager pour des années. Voici les critères qui ont fait pencher XP42 vers HaloITSM, et ce que cet outil ne fera pas pour vous.
ESM
ITSM ou ESM : faut-il vraiment étendre la logique service aux RH et au Facility ?
L'ESM séduit les directions, mais pas tous les contextes s'y prêtent. Voici les conditions concrètes pour réussir l'extension de la logique service aux fonctions métier.
CMDB
Pourquoi 80 % des projets de CMDB échouent (et comment éviter ça)
Les CMDB sont l'un des chantiers ITSM les plus ratés. Voici les quatre causes principales d'échec et les arbitrages concrets qui font la différence.
ITSM
Audit ITSM : les 7 signaux qui montrent que votre service desk déraille
Avant de déclencher un audit ITSM coûteux, sept signaux simples permettent de diagnostiquer rapidement si votre service desk a besoin d'une remise à plat.
ITIL
ITIL 4 sans dogme : ce qu'on garde, ce qu'on jette
ITIL 4 contient des pratiques essentielles et beaucoup de cérémoniel inutile. Voici ce qui crée vraiment de la valeur et ce qu'on peut tranquillement laisser de côté.