Un seul prix, un éditeur qui ne se revend pas, une plateforme que vos équipes pilotent sans nous. Voici pourquoi nous avons tranché pour HaloITSM, et où il atteint ses limites.
Choisir un éditeur ITSM, ce n'est pas choisir un logiciel. C'est s'engager pour cinq à dix ans avec une entreprise, sa trajectoire et son modèle économique. Quand un client nous demande sur quoi nous nous appuyons, la réponse pèse autant que la démonstration produit.
Nous avons regardé le marché sans a priori. Voici pourquoi nous avons tranché pour HaloITSM, et ce que cet outil ne fera pas à votre place.
Nous sommes intégrateur HaloITSM. Cet article assume un parti pris. Il dit aussi là où l'outil atteint ses limites, parce qu'un partenaire honnête vous épargne les mauvaises surprises plutôt que de vous les vendre.
Le vrai coût d'un ITSM n'est pas dans la licence
La plupart des plateformes ITSM facturent par module. Vous voulez la gestion des changements ? Option. La gestion des actifs ? Option. L'orchestration ? Encore une ligne sur le devis. Le prix d'appel est attractif, la facture de renouvellement l'est beaucoup moins.
Halo prend le contre-pied. Un seul tarif, tous les modules inclus, les intégrations et les automatisations comprises. Vous savez ce que vous payez aujourd'hui, et vous savez ce que vous paierez quand vous activerez une fonction de plus dans deux ans : la même chose.
Un éditeur qui ne se revend pas
Le marché de l'ITSM est un terrain de chasse pour les fonds d'investissement. Un éditeur racheté, c'est souvent une roadmap qui se rigidifie, des prix qui montent et un support qui s'éloigne. Vous avez probablement déjà vécu ce scénario sur un autre outil.
Halo a pris en 2023 un engagement d'indépendance sur dix ans. Concrètement, la feuille de route est guidée par les besoins des clients, pas par la prochaine sortie d'un actionnaire. Pour un outil que vous allez placer au cœur de votre exploitation, cette stabilité vaut souvent plus qu'une fonctionnalité de plus.
Configurer, ce n'est pas développer
Un ITSM qui exige un développeur certifié pour le moindre changement de formulaire devient vite une dépendance coûteuse. Chaque ajustement passe par un ticket, un devis, un délai. La plateforme finit par dicter votre rythme au lieu de le suivre.
Halo se configure en low-code. Votre équipe ajuste un workflow, crée un type de ticket ou branche une intégration sans écrire de code et sans dépendre d'un prestataire pour chaque virgule. Notre rôle, c'est de vous rendre autonome, pas de vous rendre captif.
Déployer vite, mais déployer juste
Un déploiement Halo prend 10 à 16 semaines quand les plateformes historiques en réclament 6 à 12 mois. La différence n'est pas que confortable, elle change la nature du projet : on garde l'élan des équipes au lieu de l'épuiser sur un chantier qui s'éternise.
Mais la vitesse n'est pas une fin en soi.
Un outil déployé vite sur des process bancals reproduit vos problèmes plus vite. La rapidité de Halo ne dispense pas du cadrage. Elle le récompense.
Le bon outil ne compense pas une mauvaise organisation. Il révèle une bonne organisation.
Ce que HaloITSM ne fera pas pour vous
Halo n'est pas la réponse à tout, et le prétendre serait malhonnête.
Si votre seul critère est le moins-disant à l'achat, des solutions open source coûtent moins cher à l'entrée. Elles coûtent généralement plus cher à l'exploitation, mais c'est un autre débat. Si vous cherchez une plateforme à customiser à l'extrême, avec des armées d'intégrateurs et un budget à sept chiffres, les très gros acteurs du marché restent taillés pour ça. Et aucun outil, Halo compris, ne réparera des processus que personne n'a pris le temps de définir.
Pour une PME structurée ou une ETI qui veut un ITSM complet, prévisible et opérable par ses propres équipes, le compromis penche nettement de son côté. C'est ce profil que nous accompagnons, et c'est pour lui que nous avons choisi Halo.
Notre critère, en une phrase
Un outil que nous pouvons déployer honnêtement, à un prix que le client comprend, sans l'enfermer. HaloITSM coche ces trois cases. C'est pour ça que nous avons tranché.