Services
Quatre expertises, une logique : remettre vos services IT en ordre de marche.
Nous accompagnons les DSI et les directions métier sur quatre missions complémentaires, du diagnostic initial à l'industrialisation. Toutes ont le même fil rouge : produire des résultats opérationnels, mesurables, et utiles dès les premières semaines. Pas de slide-deck factice. Pas de framework plaqué. Une exigence sur les fondamentaux et une lecture honnête de votre situation.
01
Audit ITSM
Comprendre
02
Cartographie CMDB
Modéliser
03
Intégration d'outils
Outiller
04
Accompagnement ITIL
Faire vivre
Service 01
Audit ITSM : savoir exactement où vous en êtes.
Un audit qui parle à vos équipes, pas seulement à votre comité de direction.
Beaucoup de DSI savent que ça coince. Tickets qui traînent, utilisateurs qui contournent le service desk, SLA dépassés sans cause claire. Formuler le diagnostic précisément, c'est autre chose. C'est ce que notre audit ITSM va apporter.
Nous croisons quatre sources. Des entretiens avec votre DSI, votre équipe service desk et vos métiers. L'analyse de votre historique de tickets sur 6 à 12 mois (volumes, typologie, temps de résolution, SLA). L'inventaire de votre outillage et de vos processus documentés. Et la confrontation aux pratiques ITIL 4 et aux standards du marché.
Pour qui
- DSI et responsables IT qui sentent que leur service desk patine
- Directions qui préparent un changement d'outil ou de processus et veulent une photo objective avant d'engager
- Comités de direction qui ont besoin d'un chiffrage et d'une priorisation pour arbitrer
Livrables
- Rapport d'audit (40-60 pages) : état des lieux, diagnostic, recommandations priorisées
- Plan d'action 12 mois avec efforts et impacts estimés
- Restitution en présentiel à la DSI et au sponsor projet
Audit ITSM + Fit HaloITSM
Où en êtes-vous aujourd'hui ? On diagnostique votre ITSM actuel et on vous propose un plan de migration vers HaloITSM en phase avec vos contraintes.
- Livrable
- Audit complet + roadmap Halo
- Durée
- 4 à 8 semaines
Service 02
Cartographie CMDB : une base qui sert vos opérations.
Une CMDB qui sert le quotidien, pas un référentiel mort que personne ne met à jour.
La plupart des CMDB échouent pour la même raison. On essaie de tout cartographier d'un coup, l'ambition est plus large que la capacité de maintenance, et six mois plus tard la base est obsolète. Personne ne s'en sert. La direction classe ça en échec, alors qu'on a juste mal cadré.
Notre approche est l'inverse. On commence par les éléments critiques de configuration (CI) qui ont un impact direct sur vos services métier. On définit un modèle de relations exploitable (dépendances services-applicatifs-infrastructure). On peuple via les outils déjà en place (Active Directory, supervision, inventaire) avant la moindre saisie manuelle. Et on cadre la gouvernance dès le départ : qui maintient quoi, à quelle fréquence, avec quels contrôles.
Pour qui
- DSI qui veulent enfin une CMDB exploitable, après une ou plusieurs tentatives ratées
- Organisations qui ont accumulé des outils sans cohérence et qui ont besoin d'un référentiel unique
- Équipes qui préparent un projet d'automatisation (alertes corrélées, gestion des changements) qui suppose une CMDB fiable
Livrables
- Modèle CMDB documenté (classes de CI, attributs, relations)
- CMDB peuplée, intégrée à vos outils sources, opérationnelle
- Processus de mise à jour et contrôles qualité
Cartographie CMDB HaloITSM
Vos CIs visibles. Vos dépendances maîtrisées. On construit votre CMDB HaloITSM : peuplement, nettoyage, intégration des données métier. Visualisation des dépendances et analyse d'impact native.
- Livrable
- CMDB pleinement opérationnelle
- Durée
- 8 à 16 semaines
Service 03
Intégration d'outils ITSM : un déploiement aligné sur vos processus.
Un outil aligné sur votre fonctionnement, pas l'inverse.
Le piège classique des projets d'outil ITSM, c'est de laisser l'éditeur ou l'intégrateur imposer son modèle « out of the box ». Six mois plus tard, les équipes contournent l'outil parce qu'il ne reflète pas leur travail réel. Le projet est officiellement livré, opérationnellement c'est un échec.
Notre méthode part de votre fonctionnement. On cadre d'abord le métier : workflows réels, catalogue de services, niveaux de service à tenir, rôles et responsabilités. On configure ensuite l'outil pour qu'il colle à ce cadrage, pas à un standard générique. On intègre aux systèmes en place (Active Directory, supervision, RH, achats si pertinent) plutôt que de les recréer en doublon. Et on accompagne le changement : formation des équipes, communication utilisateurs, suivi des premiers mois en production.
Pour qui
- DSI qui déploient un nouvel outil ITSM et veulent éviter le mode « tout par défaut »
- Organisations qui veulent rationaliser un parc d'outils hétérogène
- Équipes qui veulent étendre leur outil ITSM à des fonctions métier (RH, services généraux, achats), logique ESM
Livrables
- Cadrage fonctionnel et catalogue de services documenté
- Outil configuré, intégré, et en production
- Documentation utilisateur et plan de formation
- Période d'accompagnement post-mise en production
Intégration HaloITSM
Halo parle avec vos outils. Connectors natifs Slack, Teams, Jira, Zendesk. Orchestrations custom via l'API Halo. Automations sans code.
- Livrable
- Intégrations entièrement configurées
- Durée
- 6 à 12 semaines
Service 04
Accompagnement ITIL 4 : la rigueur sans le théâtre.
« ITIL 4 adapté à votre réalité, pas plaqué sur vos équipes. »
ITIL est devenu un mot-valise. Pour certains c'est un référentiel sérieux et adaptable. Pour d'autres c'est un théâtre de processus déconnectés du terrain. Les deux existent. Et c'est rarement le référentiel qui est en cause, c'est la façon dont on l'applique.
Notre approche : sélectionner les pratiques ITIL 4 qui ont du sens pour votre contexte (typiquement Incident, Problem, Change, Service Request, Service Catalog en priorité), les adapter à votre maturité réelle, former vos équipes sur les mécanismes plutôt que sur le vocabulaire, et instrumenter ce qui peut l'être. On garde le rigoureux, on jette le cérémoniel.
Accompagnement ITIL 4 + HaloITSM
ITIL c'est un voyage, pas une destination. Formation de l'équipe IT à ITIL 4 et à HaloITSM. Optimisation continue des processus. Change management et adoption.
- Livrable
- Équipe autonome, processus optimisés
- Durée
- Continu (3 à 12 mois)
Comment on travaille avec vous.
Quelle que soit la mission, la personne qui vend est celle qui livre. Vous échangez avec un consultant senior du cadrage initial à la mise en production. Pas de relais commercial, pas de junior parachuté en cours de route.
Toutes nos missions suivent la même méthodologie : cadrage, diagnostic, conception, mise en œuvre. Le détail de chaque étape, les livrables types et la mécanique de pilotage sont décrits sur la page Méthodologie.
Découvrir notre méthodologieQuestions fréquentes.
Faut-il déjà avoir un outil ITSM pour vous solliciter ?
Non. Une partie de nos missions concerne justement des organisations qui n'ont pas encore d'outil ou qui veulent en changer. Notre conseil est indépendant de tout éditeur.
Combien coûte une mission XP42 ?
Le tarif dépend du périmètre, de la durée et du niveau d'expertise mobilisé. Un audit ITSM type se situe entre 15 et 35 k€ HT. Un projet d'intégration complet, entre 60 et 200 k€ HT selon l'ambition. Nous transmettons un devis détaillé après un premier échange de cadrage.
Travaillez-vous avec un éditeur précis ?
Notre conseil est éditeur-indépendant. Nous accompagnons l'implémentation d'outils ITSM du marché en fonction de votre contexte et de vos contraintes, sans revenir en commission sur les licences.
À quel moment de notre projet faut-il vous contacter ?
Le plus tôt possible. Beaucoup de prestataires sont sollicités pour rattraper des projets mal cadrés. C'est faisable, mais coûteux. Un cadrage propre en amont évite la majorité des écueils.
Travaillez-vous uniquement en France ?
Nos missions sont majoritairement en France métropolitaine et en Île-de-France. Nous intervenons ponctuellement sur des projets multi-pays pour des groupes français.
Discutons de votre situation.
Un échange de 30 minutes pour comprendre votre contexte et identifier la mission qui a du sens. Sans engagement.