Méthodologie
Un cadre rigoureux, sans dogme.
Cadrage, diagnostic, conception, mise en œuvre. Quatre étapes, dans cet ordre, sur toutes nos missions. La méthode est fixe, son application s'ajuste à votre contexte. On vous propose une lecture honnête de votre situation, un plan d'action priorisé, et une exécution mesurée. Pas d'effet tour d'ivoire.
Quatre étapes, dans cet ordre. Vous savez à chaque instant où vous en êtes et ce qui reste à faire.
Étape 01
Cadrage
Aligner les attentes, le périmètre et les critères de succès avec votre direction.
Avant de répondre à une question, on prend le temps de comprendre la vôtre.
Le cadrage est le moment où on s'aligne sur ce que vous attendez vraiment de la mission, sur ce qu'elle ne couvre pas, et sur les conditions de sa réussite. C'est court, mais c'est ce qui détermine si la mission part bien.
Ce qu'on fait
- Entretiens avec le sponsor et la DSI
- Lecture des documents structurants (organigramme, processus existants, contrats SLA)
- Atelier de cadrage avec l'équipe projet
- Formalisation du périmètre, des livrables et du planning
Étape 02
Diagnostic
Produire une lecture objective et chiffrée de votre situation.
Le diagnostic, c'est ce qu'on ne peut pas se permettre d'inventer.
Le diagnostic est l'étape qui produit la matière. On croise plusieurs sources pour éviter le biais d'une vision unique : entretiens à tous les niveaux, analyse des données opérationnelles, inventaire technique, confrontation aux standards du marché. Vous obtenez une photographie objective de votre situation.
Ce qu'on fait
- Entretiens opérationnels avec service desk, IT et métiers
- Analyse de l'historique de tickets sur 6 à 12 mois (volumes, typologie, SLA)
- Inventaire de l'outillage et des processus documentés
- Benchmark sur les pratiques ITIL 4 et les standards du marché
Étape 03
Conception
Transformer le diagnostic en plan d'action priorisé et exécutable.
Un plan qu'on peut effectivement exécuter, pas une étoile dans le ciel.
La conception transforme la lecture du diagnostic en feuille de route concrète. On priorise les actions selon leur impact et leur coût, on les chiffre, et on valide chaque arbitrage avec la direction. À la sortie, vous avez un plan dont chaque action a un porteur, un délai et un livrable attendu.
Ce qu'on fait
- Ateliers de conception avec l'équipe projet
- Modélisation des processus cibles
- Choix techniques et architecture cible si pertinent
- Chiffrage, planning et business case
Étape 04
Mise en œuvre
Faire passer le projet du papier à la production.
Officiellement livré et opérationnellement adopté. Les deux.
La mise en œuvre est la phase la plus longue et la plus exposée. On pilote l'exécution, on configure et on intègre les outils, on accompagne le changement côté équipes et utilisateurs, et on reste présents les premiers mois de production. C'est ce qui sépare un projet livré d'un projet vraiment adopté.
Ce qu'on fait
- Pilotage du projet et reporting régulier
- Configuration technique et intégration aux systèmes en place
- Accompagnement au changement (formation, communication interne)
- Suivi des premiers mois en production (run-in)
Trois principes qui guident chaque mission.
La méthode est le squelette. Ces principes sont ce qui fait qu'elle tient debout au contact du terrain.
Pragmatisme avant le manuel.
On ne déploie pas une pratique parce qu'elle figure dans le référentiel, on la déploie parce qu'elle vous sert. Si un standard ITIL 4 ne crée pas de valeur dans votre contexte, on ne l'impose pas. La rigueur du cadre, pas la lourdeur du formalisme.
Un seul interlocuteur, du cadrage à la production.
La personne qui vend la mission est celle qui la livre. Pas de relais commercial, pas de consultant junior parachuté en cours de route. Vous savez à qui parler, et cette personne connaît votre dossier en profondeur, à chaque étape.
Honnêteté sur ce qu'on sait et ce qu'on ne sait pas.
Si une demande sort de notre zone de compétence, on le dit et on vous oriente. Si votre projet n'a pas besoin de nous (déploiement standard sans complexité particulière), on le dit aussi. Notre intérêt n'est pas de prolonger une mission, c'est de la réussir.
Une mission type.
Pour rendre les choses concrètes, voici à quoi ressemble une mission complète sur 12 mois pour une PME industrielle de 280 collaborateurs, autour d'un audit ITSM suivi d'un projet de transformation.
Cadrage et diagnostic
1 semaine de cadrage, 5 semaines de diagnostic. Rapport remis avec un classement des 12 points durs identifiés et un plan d'action priorisé.
Conception du plan d'action
Atelier de priorisation avec la DSI et le sponsor. Quatre chantiers retenus pour les 10 mois suivants : refonte du catalogue de services, intégration d'un outil ITSM, formation du service desk, mise en place d'indicateurs de pilotage.
Mise en œuvre des chantiers
Pilotage hebdomadaire avec l'équipe projet, jalons mensuels avec le sponsor. Outil en production au mois 8, équipes formées au mois 10, premiers indicateurs consolidés au mois 12.
Vous avez un projet à cadrer ?
Un premier échange de 30 minutes pour comprendre votre situation et identifier la suite logique. Sans engagement.