XP42 intervient sur l'ensemble du cycle de vie de votre projet HaloITSM : cadrage, déploiement, migration, automatisation et adoption.
Chaque service est conçu pour répondre à un enjeu précis de votre transformation IT, avec des livrables concrets et des résultats mesurables.
Avant de déployer HaloITSM, il faut définir clairement ce que vous voulez accomplir. XP42 réalise un diagnostic complet de votre environnement IT, vos processus existants et vos objectifs pour concevoir une feuille de route ITSM adaptée à votre réalité organisationnelle.
Nous animons des ateliers avec vos équipes pour co-construire le catalogue de services, définir les niveaux de service (SLA), structurer les processus ITIL et prioriser les chantiers de transformation.
XP42 prend en charge l'intégration complète de HaloITSM dans votre environnement IT. Nous configurons la plateforme sur mesure : workflows, formulaires, SLA, portail self-service, règles d'automatisation, tableaux de bord et intégrations avec vos systèmes existants.
Notre approche est progressive : nous délivrons de la valeur rapidement avec un périmètre initial maîtrisé, puis nous étendons les fonctionnalités par itérations.
Vous utilisez actuellement ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, TOPdesk, EasyVista ou un autre outil ITSM ? XP42 gère la migration vers HaloITSM de façon méthodique, sécurisée et sans interruption de service.
Nous préparons la migration des données (tickets, utilisateurs, historique, actifs), validons la qualité des données et accompagnons la transition pour garantir la continuité de votre support IT.
HaloITSM offre de puissantes capacités d'automatisation. XP42 vous aide à identifier les processus à automatiser en priorité, à concevoir les workflows et à les implémenter dans HaloITSM pour réduire le travail manuel et accélérer vos temps de traitement.
Routage automatique des tickets, escalades, notifications, approbations, onboarding IT, provisioning — nous automatisons les tâches à faible valeur ajoutée pour que vos équipes se concentrent sur l'essentiel.
Le meilleur outil du monde ne sert à rien si les équipes ne l'utilisent pas. XP42 accompagne la conduite du changement, forme vos agents IT, administrateurs et utilisateurs, et met en place les conditions de l'adoption durable de HaloITSM.
Nous proposons des formations adaptées à chaque profil (agent, administrateur, responsable IT), des supports pédagogiques personnalisés et un accompagnement post-déploiement pour garantir que HaloITSM devient réellement votre outil de référence.
Échangeons ensemble pour identifier le bon point d'entrée et définir l'accompagnement le plus adapté à votre situation.