Incidents, demandes, changements, actifs, catalogue de services : une plateforme moderne, flexible et rapide à déployer pour les organisations ambitieuses.
HaloITSM est une plateforme ITSM complète, conçue pour les équipes IT qui veulent travailler mieux, plus vite et avec plus de visibilité. Elle remplace les outils obsolètes et les processus fragmentés par une expérience fluide et unifiée.
Alignée avec les meilleures pratiques ITIL 4, HaloITSM permet aux organisations de structurer leurs services IT, d'automatiser les tâches répétitives et d'offrir une expérience utilisateur de qualité — aussi bien pour les agents IT que pour les utilisateurs finaux.
Conçue pour s'adapter à des organisations de toutes tailles, la plateforme se déploie rapidement, se configure sans code complexe et évolue avec vos besoins.
HaloITSM couvre l'ensemble du périmètre ITSM avec des modules natifs, profondément intégrés et configurables selon vos processus.
Centralisation, priorisation, escalade et résolution des incidents IT. SLA configurables, notifications automatiques et reporting en temps réel.
Catalogue de services clair, formulaires personnalisés, workflows d'approbation et portail self-service pour les utilisateurs finaux.
Processus de changement structuré (normal, standard, urgent), CAB, évaluation des risques et traçabilité complète des modifications.
Inventaire des assets IT, relations entre éléments de configuration, impact assessment et visibilité complète de votre infrastructure.
Règles d'automatisation, déclencheurs contextuels, routage intelligent des tickets et intégrations avec vos outils (M365, Teams, Active Directory…).
Dashboards personnalisables, rapports planifiés, KPI ITSM temps réel et visibilité complète sur la performance de vos services.
Analyse des causes racines, gestion des problèmes connus, erreurs connues et workarounds documentés pour réduire les incidents récurrents.
Interface utilisateur intuitive, base de connaissances intégrée, chat et soumission de tickets simplifiée pour réduire la charge du support.
API REST ouverte, connecteurs natifs (Azure, M365, Slack, Teams, Jira…) et possibilité d'intégrer HaloITSM dans votre écosystème IT existant.
Que vous soyez une PME structurant son premier service desk ou un grand groupe cherchant à optimiser son ITSM, HaloITSM offre la flexibilité nécessaire.
Unifiez la gestion des incidents et demandes IT dans une seule plateforme. Réduisez les délais de traitement, améliorez la satisfaction utilisateurs et pilotez vos SLA avec précision.
Déployez un ITSM mature avec gestion des incidents, problèmes, changements et actifs. HaloITSM supporte nativement les pratiques ITIL 4 pour les équipes IT exigeantes.
Étendez la gestion des services IT aux RH, au juridique, aux achats ou au facility management avec une seule plateforme. Même approche, même outil, mêmes indicateurs.
Idéal pour les DSI mutualisées, les centres de services partagés et les structures multi-entités. Gestion multi-niveaux, portail unifié et reporting consolidé par entité.
Déployer HaloITSM avec XP42, c'est bénéficier d'un spécialiste qui maîtrise la plateforme en profondeur et votre contexte ITSM de bout en bout.
Audit de vos processus actuels, cartographie des besoins et définition du périmètre HaloITSM adapté à votre organisation.
Paramétrage des modules, workflows, SLA, formulaires et portail self-service selon vos processus métiers réels.
Mise en production, connexion à votre Active Directory, M365, Teams et autres outils, tests et validation avec vos équipes.
Sessions de formation adaptées aux agents IT et aux administrateurs. Documentation, guides et support à la prise en main.
Suivi des KPI, analyse des performances, amélioration des workflows et évolutions fonctionnelles dans la durée.
XP42 maîtrise HaloITSM dans sa profondeur : configuration avancée, automatisations complexes, intégrations techniques et conseil processus ITSM. Nous ne sommes pas une société de conseil généraliste — nous sommes spécialisés sur HaloITSM pour vous offrir la meilleure expertise possible.
Oui. HaloITSM est conçu pour supporter les pratiques ITIL 4. Il propose nativement les modules de gestion des incidents, demandes de service, changements, problèmes et actifs IT, alignés avec les meilleures pratiques du framework ITIL.
HaloITSM offre un niveau de fonctionnalités comparable aux grandes plateformes ITSM, avec un modèle tarifaire beaucoup plus accessible, une rapidité de déploiement supérieure et une interface plus intuitive. Il est particulièrement adapté aux organisations qui veulent de la puissance sans la complexité et les coûts associés aux solutions enterprise.
Oui, HaloITSM est disponible en français pour l'interface agents et le portail utilisateurs. XP42 accompagne également la personnalisation des traductions et libellés selon vos besoins spécifiques.
HaloITSM est disponible en mode SaaS cloud avec des options d'hébergement en Europe, ainsi qu'en déploiement On-Premise pour les organisations ayant des contraintes spécifiques de sécurité ou de souveraineté des données.
Oui. HaloITSM dispose de connecteurs natifs pour Microsoft 365, Teams, Azure Active Directory et Entra ID. Il est possible de créer des tickets directement depuis Teams, de synchroniser les utilisateurs depuis Azure AD et d'envoyer des notifications via les canaux Microsoft.
Planifiez une démo personnalisée et voyez comment HaloITSM peut transformer la gestion de vos services IT.