Pourquoi structurer vos services IT avec l’ITSM ?
L’IT Service Management (ITSM) permet de structurer, piloter et améliorer vos services IT de manière cohérente et mesurable.
XP42 vous accompagne dans la mise en place d’une approche ITSM pragmatique, adaptée à votre organisation, vos outils et vos priorités métiers.
Notre objectif : des services IT plus fiables, plus lisibles et plus performants, au service de vos utilisateurs et de votre business.
ITSM sur-mesure
Des processus IT adaptés à votre contexte, à votre maturité et à vos enjeux, sans surcouche inutile.
Coûts maîtrisés
Une meilleure maîtrise des coûts grâce à des processus clairs, des indicateurs fiables et une priorisation alignée sur la valeur.
Équipes efficaces
Des services IT plus fluides pour réduire les interruptions, améliorer l’expérience utilisateur et soutenir la performance des équipes.
Expertise dédiée
Un accompagnement expert, indépendant des éditeurs, pour sécuriser vos décisions et accélérer vos projets ITSM.
Des services IT pilotés, fiables et orientés valeur
Trop souvent, les équipes IT passent leur temps à gérer l’urgence au détriment de l’amélioration continue.
XP42 vous aide à structurer et piloter vos services IT pour gagner en fiabilité, en visibilité et en efficacité opérationnelle.
Grâce à une approche ITSM pragmatique, nous vous accompagnons pour mettre en place des processus clairs, des indicateurs pertinents et des outils réellement adaptés à vos usages.
Des outils et processus IT au service de la performance
Nous aidons les organisations à structurer et outiller leur IT Service Management afin d’améliorer la qualité de service, la visibilité opérationnelle et l’efficacité des équipes IT.
Notre approche combine processus, outils et accompagnement pour produire des résultats mesurables et durables.
Gouvernance ITSM
Définition des rôles, processus et indicateurs pour piloter efficacement les services IT.
Processus clés
Mise en place et optimisation des processus ITSM essentiels (Incident, Request, Change, Problem).
Outils ITSM
Sélection, configuration et optimisation des outils ITSM adaptés à votre contexte.
Expérience utilisateur
Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.
Pilotage & KPI
Suivi de la performance des services IT via des indicateurs clairs et actionnables.
Accompagnement & adoption
Formation des équipes et conduite du changement pour garantir l’adoption dans la durée.